被各种商家营销套路损害权益？买到的产品出毛病投诉无门？ 黑猫投诉途径全天候帮您处理消费难题【消费遇胶葛，就上黑猫投诉】\n\n 商场监管总局今日发布数据闪现，
被各种商家营销套路损害权益？买到的产品出毛病投诉无门？ 黑猫投诉途径全天候帮您处理消费难题【消费遇胶葛，就上黑猫投诉】\n\n 商场监管总局今日发布数据闪现，2022年，全国商场监管部门经过全国12315途径、电话、传真、窗口等途径共受理顾客投诉、告发和咨询2940.77万件，同比增加23.5%。其间，投诉1310.38万件，告发472.23万件，为顾客挽回经济损失45.19亿元，有力维护了顾客合法权益。\n 一、消费投诉加快集聚\n 从近三年趋势看，广东、浙江、上海、北京4个省市的消费正在加快集聚。消费投诉数量与消费活泼水平呈正相关联系，四省市消费投诉数量在全国的占比从2020年的31.8%增加到2022年的45.16%。\n 二、挽回损失超百亿\n 三年来，面对疫情冲击、经济下行压力和国际形势影响，各级商场监管部门累计处置投诉告发咨询7452.29万件，为顾客挽回经济损失144.72亿元。\n 三、涉疫物资投诉告发快速回落\n “二十条”和“新十条”出台后，疫情防控重心从防控感染转到医疗救治，2022年11月10日至2022年末，全国12315途径接纳相关投诉告发24.11万件，同比增加3.88倍，环比增加2.95倍，最高峰值到达19.5倍。其间，投诉14.18万件，告发9.93万件，挽回经济损失498.17万元。\n 四、不发货不退款等售后问题杰出\n 2022年，全国商场监管部门受理顾客投诉1310.38万件，同比增加43.84%，增速较2021年有所扩大。其间，售后服务问题增加最快，群众反映最激烈，同比增加57.67%。顾客诉求首要会集在不退款、不发货、不实行“三包”许诺、不执行七天无理由退货职责、送货不及时等方面。\n 五、新能源破坏消费存在短板\n 2022年，全国商场监管部门共受理产品投诉862.32万件，占投诉的65.81%，较上年进步4.37个百分点。\n 跟着新能源破坏浸透率快速进步，2022年，途径接纳新能源破坏投诉告发1.6万件，同比增加62.84%。顾客诉求聚集在：售后服务不完善，不实行“三包”许诺；行进中忽然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；发布虚伪信息，诱导顾客签定不公平格局条款，减轻车企职责。\n 六、新消费热门胶葛走高\n 2022年，数字藏品（NFT）等新模式问题昂首，监管难度加大，相关诉求5.97万件（上一年仅198件）。“盲盒”热潮下，顾客诉求高达4.14万件，同比增加61.72%。IP跨界联名产品掀起抢购狂潮，相关诉求3.81万件，同比增加66.96%，某些商家借机举高价格，而产品质量良莠不齐、假冒伪劣、发货延迟、售后服务缺失等问题杰出。露营等户外运动炽热的背面，防晒用品、防蚊驱虫用品诉求别离同比增加99.12%、149.62%。冰雪运动遭到欢迎，但相关诉求高达8677件，同比增加60.51%，滑雪服、滑雪板等质量问题杰出，滑雪场门票、押金、安全问题亟需重视。\n 七、顾客网络消费满意度仍需进步\n 跟着我国电子商务继续开展，网购范畴稳居全国顾客诉求的“半壁河山”。2022年，网购诉求同比增速56.38%，首要有三个特色：\n （一）直播带货、跨境电商、生鲜电商、在线拼团、在线文娱、私厨定制等各种“云消费”业态敏捷扩容，投诉增加较快\n （二）新式价格诈骗把戏多，监管法律面对新应战\n （三）视频会员服务套路多，消费体会亟待提高\n 八、“ODR”继续扩容，胶葛多元化解稳步提效\n 商场监管部门大力推动在线消费胶葛处理（ODR）机制建造，宽和成功率、顾客满意度等稳中有进。各地已开展11.4万家ODR企业入驻全国12315途径，直接与顾客在线洽谈胶葛309.48万件。\n 九、“晒出”消费投诉信息，有用强化源头管理\n 总局继续推动消费投诉信息公示，拟定公示准则，建造公示体系。现已公示14114家企业投诉信息20817条。\n 十、顾客的社会监督效果继续闪现\n 顾客活跃发挥社会监督效果，2022年全年向商场监管部门告发各类违法头绪472.23万件，同比增加40.34%。\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n职责编辑：韦子蓉