被各种商家营销套路损害权益?买到的产品出毛病投诉无门? 黑猫投诉途径全天候帮您处理消费难题【消费遇胶葛,就上黑猫投诉】\n\n  商场监管总局今日发布数据闪现,

被各种商家营销套路损害权益?买到的产品出毛病投诉无门? 黑猫投诉途径全天候帮您处理消费难题【消费遇胶葛,就上黑猫投诉】\n\n  商场监管总局今日发布数据闪现,

被各种商家营销套路损害权益?买到的产品出毛病投诉无门? 黑猫投诉途径全天候帮您处理消费难题【消费遇胶葛,就上黑猫投诉】\n\n  商场监管总局今日发布数据闪现,2022年,全国商场监管部门经过全国12315途径、电话、传真、窗口等途径共受理顾客投诉、告发和咨询2940.77万件,同比增加23.5%。其间,投诉1310.38万件,告发472.23万件,为顾客挽回经济损失45.19亿元,有力维护了顾客合法权益。\n  一、消费投诉加快集聚\n  从近三年趋势看,广东、浙江、上海、北京4个省市的消费正在加快集聚。消费投诉数量与消费活泼水平呈正相关联系,四省市消费投诉数量在全国的占比从2020年的31.8%增加到2022年的45.16%。\n  二、挽回损失超百亿\n  三年来,面对疫情冲击、经济下行压力和国际形势影响,各级商场监管部门累计处置投诉告发咨询7452.29万件,为顾客挽回经济损失144.72亿元。\n  三、涉疫物资投诉告发快速回落\n  “二十条”和“新十条”出台后,疫情防控重心从防控感染转到医疗救治,2022年11月10日至2022年末,全国12315途径接纳相关投诉告发24.11万件,同比增加3.88倍,环比增加2.95倍,最高峰值到达19.5倍。其间,投诉14.18万件,告发9.93万件,挽回经济损失498.17万元。\n  四、不发货不退款等售后问题杰出\n  2022年,全国商场监管部门受理顾客投诉1310.38万件,同比增加43.84%,增速较2021年有所扩大。其间,售后服务问题增加最快,群众反映最激烈,同比增加57.67%。顾客诉求首要会集在不退款、不发货、不实行“三包”许诺、不执行七天无理由退货职责、送货不及时等方面。\n  五、新能源破坏消费存在短板\n  2022年,全国商场监管部门共受理产品投诉862.32万件,占投诉的65.81%,较上年进步4.37个百分点。\n  跟着新能源破坏浸透率快速进步,2022年,途径接纳新能源破坏投诉告发1.6万件,同比增加62.84%。顾客诉求聚集在:售后服务不完善,不实行“三包”许诺;行进中忽然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏;发布虚伪信息,诱导顾客签定不公平格局条款,减轻车企职责。\n  六、新消费热门胶葛走高\n  2022年,数字藏品(NFT)等新模式问题昂首,监管难度加大,相关诉求5.97万件(上一年仅198件)。“盲盒”热潮下,顾客诉求高达4.14万件,同比增加61.72%。IP跨界联名产品掀起抢购狂潮,相关诉求3.81万件,同比增加66.96%,某些商家借机举高价格,而产品质量良莠不齐、假冒伪劣、发货延迟、售后服务缺失等问题杰出。露营等户外运动炽热的背面,防晒用品、防蚊驱虫用品诉求别离同比增加99.12%、149.62%。冰雪运动遭到欢迎,但相关诉求高达8677件,同比增加60.51%,滑雪服、滑雪板等质量问题杰出,滑雪场门票、押金、安全问题亟需重视。\n  七、顾客网络消费满意度仍需进步\n  跟着我国电子商务继续开展,网购范畴稳居全国顾客诉求的“半壁河山”。2022年,网购诉求同比增速56.38%,首要有三个特色:\n  (一)直播带货、跨境电商、生鲜电商、在线拼团、在线文娱、私厨定制等各种“云消费”业态敏捷扩容,投诉增加较快\n  (二)新式价格诈骗把戏多,监管法律面对新应战\n  (三)视频会员服务套路多,消费体会亟待提高\n  八、“ODR”继续扩容,胶葛多元化解稳步提效\n  商场监管部门大力推动在线消费胶葛处理(ODR)机制建造,宽和成功率、顾客满意度等稳中有进。各地已开展11.4万家ODR企业入驻全国12315途径,直接与顾客在线洽谈胶葛309.48万件。\n  九、“晒出”消费投诉信息,有用强化源头管理\n  总局继续推动消费投诉信息公示,拟定公示准则,建造公示体系。现已公示14114家企业投诉信息20817条。\n  十、顾客的社会监督效果继续闪现\n  顾客活跃发挥社会监督效果,2022年全年向商场监管部门告发各类违法头绪472.23万件,同比增加40.34%。\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n职责编辑:韦子蓉